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Affaires
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Genesys Cloud Insights
par Genesys Telecommunications Labs, Inc
Captures d'écran
Description
Voici Genesys Cloud™ Insights, votre application mobile complète conçue pour vous fournir les outils requis pour garantir un centre de contacts efficace et florissant. Insights vous permet d'obtentir des informations claires et pratiques pour surveiller et optimiser les performances de votre équipe en temps réel. Donnez une longueur d'avance à votre entreprise grâce à une prise de décision opportune et assurée.
Visibilité en temps réel, informations actionnables :
* Afficher les files d'attente d'interactions : gardez un œil sur les conversations clients grâce à une visibilité des files d'attente d'interactions en temps réel.
* Surveiller les indicateurs de performance clés (IPC) de votre équipe : gardez une longueur d'avance grâce à une vue complète des IPC de votre équipe.
* Configurer des alertes : des inquiétudes quant aux conditions hors adhérence ? Personnalisez les alertes pour recevoir des notifications instantanées pour tout écart pour garantir que votre équipe fonctionne toujours du mieux possible.
* Recevoir et gérer des notifications : restez informé même en déplacement. Recevez les notifications essentielles sur votre appareil.
Avec Insights dans votre poche, découvrez un nouveau niveau d'efficacité et de capacitation dans votre rôle de superviseur de centre de contacts.
Visibilité en temps réel, informations actionnables :
* Afficher les files d'attente d'interactions : gardez un œil sur les conversations clients grâce à une visibilité des files d'attente d'interactions en temps réel.
* Surveiller les indicateurs de performance clés (IPC) de votre équipe : gardez une longueur d'avance grâce à une vue complète des IPC de votre équipe.
* Configurer des alertes : des inquiétudes quant aux conditions hors adhérence ? Personnalisez les alertes pour recevoir des notifications instantanées pour tout écart pour garantir que votre équipe fonctionne toujours du mieux possible.
* Recevoir et gérer des notifications : restez informé même en déplacement. Recevez les notifications essentielles sur votre appareil.
Avec Insights dans votre poche, découvrez un nouveau niveau d'efficacité et de capacitation dans votre rôle de superviseur de centre de contacts.
Nouveautés (v2026.765.0)
• "Abandon %" in the Queue Detail now reflects accurate historical data and is calculated correctly across time periods.
• Fixes issues with the “Abandon – No Short” metric and corrects how "Flow Out %" is calculated in the detail view.
• Reset Metrics button now displays correctly on all supported iOS versions and devices.
• Fixed a bug that could occur when the column count changed on the details screen.
• Added French (Canada) localization.
• Help link in FAQs updated.
• Additional localization improvements.
• Fixes issues with the “Abandon – No Short” metric and corrects how "Flow Out %" is calculated in the detail view.
• Reset Metrics button now displays correctly on all supported iOS versions and devices.
• Fixed a bug that could occur when the column count changed on the details screen.
• Added French (Canada) localization.
• Help link in FAQs updated.
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