Assist IT Support

Assist IT Support est une application d’assistance à distance destinée à un usage exclusivement professionnel. Elle permet aux collaborateurs de recevoir de l’aide directement sur leur smartphone ou leur tablette, de manière simple, temporaire et sécurisée.

L’application est utilisée lorsque vous contactez un service IT, un support interne ou un prestataire afin d’être accompagné pas à pas sur votre appareil : réglage d’une application métier, configuration, problème de connexion ou assistance liée à votre activité professionnelle.

DÉMARRER UNE ASSISTANCE EN QUELQUES SECONDES
Après avoir installé l’application depuis l’App Store, vous pouvez lancer une demande d’assistance immédiatement, sans créer de compte.

Un code temporaire s’affiche à l’écran. Il vous suffit de le communiquer à la personne qui vous aide. Tant que ce code n’est pas utilisé, aucune connexion n’est possible.

VOUS GARDEZ TOUJOURS LE CONTRÔLE
Lorsque le technicien tente de se connecter, une demande claire s’affiche sur votre écran.
Vous pouvez accepter ou refuser la prise en main à distance.
Sans votre accord, rien ne se passe :
• aucun accès à votre appareil,
• aucun partage d’écran,
• aucune donnée transmise.
Vous pouvez mettre fin à l’assistance à tout moment, simplement en fermant l’application.

UN ACCOMPAGNEMENT VISUEL ET RASSURANT
Une fois la session acceptée, la personne qui vous aide peut voir votre écran en temps réel. Cela lui permet de comprendre exactement votre situation et de vous guider plus facilement, sans incompréhension ni longues explications.
Cette assistance visuelle est idéale pour résoudre rapidement un problème, même à distance.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ AVANT TOUT
Assist IT Support fonctionne uniquement à votre demande.
Chaque session est temporaire, et le code utilisé expire automatiquement à la fin de l’intervention.

L’application respecte les règles de sécurité d’iOS et est conçue pour protéger votre vie privée à chaque étape.

CAS D'USAGE COURANTS
• Aide à la configuration d’une application
• Assistance lors de la mise en route d’un nouveau téléphone
• Problème de connexion ou de réglage
• Support à distance en télétravail
• Accompagnement pas à pas par un service client

Assist IT Support vous permet de recevoir de l’aide à distance en toute confiance, simplement, quand vous en avez besoin.